설문 선택지를 만들다 보면
이런 고민을 하게 됩니다.
“모름을 넣어야 하나?”
“그냥 보통을 선택하게 하면 안 되나?”
하지만
‘모름’과 ‘보통’은 전혀 다른 응답입니다.
1️⃣ 응답자가 판단할 정보가 없을 때 필요합니다
예를 들어
사용해본 적 없는 서비스에 대해
만족도를 묻는다면
응답자는 제대로 평가할 수 없습니다.
이럴 때
‘모름’이나
‘해당 없음’ 선택지가 없으면
억지로 아무 답이나 고를 수 있습니다.
2️⃣ ‘보통’으로 대신하면 안 됩니다
‘보통’은
긍정도 부정도 아닌
중립적인 의견입니다.
반면
‘모름’은
판단 자체가 어렵다는 의미입니다.
둘을 같은 의미로 처리하면
데이터 해석이 왜곡될 수 있습니다.
3️⃣ 경험 여부가 중요한 문항에서 특히 유용합니다
다음과 같은 경우에는
‘모름’이나 ‘해당 없음’이
필요할 수 있습니다.
✔ 사용 경험이 없는 경우
✔ 서비스를 잘 알지 못하는 경우
✔ 기억이 나지 않는 경우
✔ 본인에게 적용되지 않는 경우
응답자가 실제로 답할 수 있는 문항인지
먼저 생각해야 합니다.
4️⃣ 하지만 모든 문항에 넣을 필요는 없습니다
‘모름’ 선택지를
모든 문항에 넣으면
응답자가 고민하기보다
쉽게 ‘모름’을 선택할 수도 있습니다.
그래서
정말 판단이 불가능할 가능성이 있는 문항에만
선택적으로 사용하는 것이 좋습니다.
5️⃣ 분석할 때는 별도로 처리해야 합니다
‘모름’은
일반적인 척도 점수와
같이 계산하면 안 되는 경우가 많습니다.
예를 들어
1~5점 척도에서
‘모름’을 6점으로 입력하면
평균값이 왜곡될 수 있습니다.
👉 별도 코드로 지정하거나
분석 목적에 따라 제외하는 방식이 필요합니다.
🔥 핵심 정리
‘모름’은
중립적인 의견이 아닙니다.
👉 응답자가 판단할 수 없는 상황을 정확하게 표현하기 위한 선택지입니다.
📌 이렇게 보면 됩니다
✔ 경험이 없는 문항 → ‘해당 없음’
✔ 판단하기 어려운 문항 → ‘모름’
✔ 기억하기 어려운 문항 → ‘기억나지 않음’
✔ ‘보통’과 구분하기
✔ 분석 시 별도 처리하기
👀 많이 틀리는 포인트
‘모름’과 ‘보통’을 같은 의미로 보기 ❌
모든 문항에 ‘모름’ 넣기 ❌
판단할 수 없는 사람에게 억지 응답 받기 ❌
‘모름’을 일반 척도 점수로 계산하기 ❌
👉 좋은 설문은
응답자에게 무조건 답을 요구하는 설문이 아니라, 답할 수 없는 경우까지 정확하게 표현할 수 있도록 만든 설문입니다.
